实施绩效管理如何定位和运作KPI

日期:2014-03-21 15:52:06

        现代企业生产的多样化和复杂化,决定了企业 中每一个参与者的高度能动性及贡献力会有所不 同,如何认定绩效^如何进行绩效考评,企业如何建 立以绩效为核心、以考核为杠杆的管理体系^必须找 到一种考核的模式(工具),KPI因此而受到管理界和 企业界的重视和关注。
        一、KPI 的定位及其目的
        KPI:Key Performance Index,即关键绩效指标。根据自行车、电动自行车的产业特点,在已经实施绩效管理的上述企业中,多数以KPI 作为考核指标内容。
        实行KPI 考核的目的主要是:
        1、确认公司经营管理围绕经营方针和目标进行,形成、规划、控制、信息回馈的一体化。
        2、有充分、明确的数字化、信息化进行定位管理,并作为资讯为下一步工作提供服务。
        3、作为规划、组织和实施、人事升迁及奖惩之依据。
        二、KPI 制定原则及提报
        KPI 作为绩效工具典型适应阶段,尤其适用于单一产品市场的制造业企业。其制定和提报的原则是
        1、S(Specific):具体即指标要尽量做到具体,不能笼统模糊;
        2、M(measurable):可度量即指标要尽量量化,不能量化的就要细化,就是说指标不能用数字表现的就要把它分解到最小的具体组织单位;
        3、A(Attainable):可实现即指标透过最大努力的情况下最终可以达成,避免设立无效目标;
        4、R(Realistic):相关性即指标是明确的,保证与组织的目标相关一致性;
        5、T(Time bound):有时限性即指标须在特定的期限内完成,保证目标完成的时效。
        其制定思路应是:
        ①对上年度工作检讨
        ②遵循组织方针及满足客户要求
        ③大环境分析
        2000 年以后,很多企业相继导入了ERP 管理和TPS(精益生产方式系统),对于KPI 的定位提出了更严的要求,而对于通过KPI 考评,从绩效管理中获得成功或受益的期待也更高。
        三、KPI 展开思路和结果
        KPI 展开思路(见图2)首先是由企业(公司)的经营方针总体管理目标决定。图1 是江苏省无锡市矽成微电子有限公司的经营方针管理图。
        无锡市矽成微电子有限公司是专门研发、生产控制器方案(板)的企业,公司创建以来就建立与公司目标挂钩的部门绩效工作分配制度和以提高计划执行力为宗旨的业绩评价考核制度。具体表现在运用KPI 建立与绩效评价制度相配套的员工激励机制,在专项管理工作中采取正向激励方式,设立通用项目奖励绩效,从而将公司目标转化为可具体执行的工作计划,通过政策引导、正向激励,全面落实各部门的工作目标。
        正是由于准确的定位和运作KPI,该公司在涉及到绩效管理中的几个主要企业目标得以顺利实现和完成,企业文化进一步得到弘扬,弟子规教育活动不断深化,技术创新和革新不断呈现新成果,正弦波控制器和锂电车专用控制器方案研发水平居行业领先水平,控制器方案(板)采用率及市场份额(占有率)稳步上升。
        在明确了目的和意义之后,正确定位和运作KPI,量化指标的导入应该建立在科学、公正、合理的基础上,并对导入指标进行动态化监管。随着环境和目标规划的调整,及时不断地进行改善和优化,同时经常开展KPI 竞赛可以有助于企业管理水平的提升。
        实施KPI 竞赛可以以班组、工段为单位,也可以以车间、部门为单位,甚至可以以业务相关相连的二个部门或多个部门为单位进行互动。以业务KPI 竞赛为例,以前业务营销部门要求一批新品在20 天内交货,开发部门要15 天内拿出样品,转交生产部门往往不能准时定期交货。通过竞赛后,经过对整个流程的整理和优化,现在一个新品的交货期一般一周内可以拿出样品,十天内可以批量生产,其效果明显。
        KPI 还可以和5S(6S)活动、QCC(成品检测)CPS(产品推广解决方案)活动、微创新活动、技术革新和服务创新活动、合理化建议、示范线改善活动相结合。KPI 的定位是活水,不是死水,活动的组织者事先有设定、事中有创新、事后有奖励。
        在实际工作中,员工往往会结合自身能力水平以及对绩效考核指标的认识,进行自我效能的预期,在这个环节上,由于缺乏有效沟通,往往会使员工与主管之间产生隔阂。通过KPI 活动可以对个别员工的绩效不“达标”进行深层次分析和反馈,帮助员工提高识别绩效目标的能力,另一方面:也有利于主管部门和领导能够更深入的了解情况,及时结合KPI进行绩效优化,嵌入自我效能感的元素成份,从而达到绩效改进。
        由此可见,KPI 不仅仅是绩效评定的工具,而且对于优化生产、提高整个业务流程效率增强员工对企业的忠诚度、信任度具有促进作用。
        四、KPI 运作的展望及愿景
        现在现代企业对绩效管理中KPI 的定位和运作已经越来越认识到其重要性,甚至可谓“牵一发而动其全身”。KPI 作为关键绩效指标,即使作为制造业企业,也已经不是一般意义上的产量和质量指标。综合起来应有市场管理指标、供应链管理指标、生产管理指标、战略规划指标、财务预算指标和人力资源指标等等。在企业和市场发展的不同阶段,可能还需要升级和调整一些指标,少数大型企业可以同时引进BSC(平衡记分卡)和EVA(财务指标)。
        笔者在参加2009 年中国软件应用开发年会上
        曾倾听过上海交通大学王玉荣教授的讲演。王玉荣教授时任AMT 运行总裁,师从我国系统工程管理工程权威专家、工程院院士汪应洛教授攻读博士学位。她将绩效管理模式(KPI、BSC 和EVA)纳入企业管理业务流程中的重要一环来诠释,内容丰富,分析精辟,路径合理,逻辑严密,给与会者留下了深刻的印象。翌年,国际著名绩效管理专家、美国哈佛大学商学院罗伯特•卡普兰和诺朗诺顿教授在上海浦东所作的报告同样丰富而精彩。他们从四个角度和五个属性对KPI 作了深刻的分析。
        必须指出,企业在KPI 的定位和运作中,要具有战略目光和发展思路,不要步入唯“KPI”的怪圈,更不要将KPI 作为绩效管理乃至企业管理的“救世主”。要以企业文化教育人、感染人,凝聚企业发展的动力和活力,使职工具备较高的职业素养,爱岗敬业、视厂为家、甘心奉献、“劳”有所乐。从一些成功企业的经验上来看,定位和运作KPI 与企业以人为本、心灵归属从而建立的经营理念和管理方法并不矛盾,而且能够相辅相成,不断培育,共同发展。企业中绩效管理负责KPI 定位运作的主要责任管理部门一般为人力资源部门,财务部门和企管部门作为辅助责任部门。
        绩效管理中KPI 的准确定位和运作,对于企业来说是一项长期工作任务。企业应该配备专业水平较高,综合能力较强、业务流程较熟的干部担当此任。企业主管(分管)领导要亲自决策到KPI 的定位和运作中,定期召开检讨会、咨询会。实行信息公开、厂务公开,让一线员工有知情权、分享权、参与权。增强员工对企业的归属感、员工对领导(主管)的信任感及员工与员工之间的亲近感。
        现在很多企业正在或者已经引入和制定了企业卓越绩效模式规划,实施精细化管理体系,大力实施标准化建设。自行车、电动自行车企业正处在传统产业改造升级的历史时期,而城镇化建设将为我们带来新的战略机遇和市场空间,将自行车、电动自行车“制造大国”变为“智造强国”已成为我们共同的历史使命。突出绿色环保理念,勇踏绿色发展浪潮,构筑绿色产业高地,已纳入大多数企业的整体战略,而随着这一战略的推进,KPI 的定位和运作的重要性将会日益显现。(本文作者:邵一心,标题:实施绩效管理如何定位和运作KPI)。
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